Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista na implementaci CRM
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu na implementaci CRM, který bude zodpovědný za plánování, zavádění a optimalizaci systémů pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) v naší organizaci. Tato role je klíčová pro zajištění efektivní komunikace se zákazníky, zlepšení zákaznické zkušenosti a zvýšení obchodní výkonnosti prostřednictvím správného využití CRM technologií.
Jako specialista na implementaci CRM budete úzce spolupracovat s obchodními, marketingovými a IT týmy, abyste porozuměli jejich potřebám a přizpůsobili CRM řešení tak, aby odpovídalo specifickým požadavkům firmy. Budete analyzovat stávající procesy, navrhovat zlepšení a řídit celý proces implementace od výběru vhodného systému až po školení uživatelů a následnou podporu.
Vaší odpovědností bude také integrace CRM systému s dalšími firemními nástroji a databázemi, zajištění kvality dat a vytváření reportů pro vedení společnosti. Očekáváme, že budete sledovat nové trendy v oblasti CRM technologií a navrhovat inovace, které pomohou firmě udržet si konkurenční výhodu.
Ideální kandidát má zkušenosti s implementací CRM systémů jako jsou Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot nebo jiné, rozumí obchodním procesům a má silné analytické a komunikační schopnosti. Pokud máte vášeň pro technologie, orientujete se na zákazníka a rádi pracujete na projektech, které mají přímý dopad na úspěch firmy, pak hledáme právě vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza obchodních požadavků a návrh CRM řešení
- Plánování a řízení implementace CRM systému
- Integrace CRM s dalšími systémy a databázemi
- Školení uživatelů a poskytování technické podpory
- Zajištění kvality a konzistence dat v CRM
- Vytváření reportů a analýz pro vedení
- Spolupráce s IT, obchodním a marketingovým oddělením
- Sledování trendů a navrhování inovací v oblasti CRM
- Testování a ladění CRM funkcionalit
- Správa přístupových práv a bezpečnosti systému
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s implementací CRM systémů (např. Salesforce, HubSpot, Dynamics)
- Znalost obchodních a marketingových procesů
- Schopnost analyzovat a optimalizovat pracovní postupy
- Zkušenosti s integrací systémů a datovou migrací
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost SQL nebo jiných databázových jazyků výhodou
- Zkušenosti s projektovým řízením výhodou
- Angličtina na komunikativní úrovni
- Vysokoškolské vzdělání v oblasti IT, ekonomie nebo příbuzném oboru
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké CRM systémy jste již implementoval(a)?
- Jaký byl váš největší projekt v oblasti CRM a jaký byl jeho výsledek?
- Jak přistupujete k analýze obchodních požadavků?
- Jaké nástroje používáte pro integraci CRM s jinými systémy?
- Jak řešíte problémy s kvalitou dat v CRM?
- Jaké metody používáte pro školení uživatelů?
- Jaké trendy v oblasti CRM vás v poslední době zaujaly?
- Jak byste postupoval(a) při výběru nového CRM systému?
- Jaké máte zkušenosti s projektovým řízením?
- Jaké reporty obvykle vytváříte pro vedení firmy?
